FAQ – Häufige Fragen rund um Ihre Bestellung

Nichts. Wir berechnen keine Versandkosten — unabhängig davon, wie viel Sie bestellen. Es gibt bei uns auch keinen Mindestbestellwert und keinen Mindermengenzuschlag. Auch eine einzelne Dichtung für wenige Euro kommt versandkostenfrei zu Ihnen.

Innerhalb Deutschlands liefern wir in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Tagen nach Vertragsschluss, bei Auslandslieferungen innerhalb von 7 bis 10 Tagen. Bei Vorkasse beginnt die Frist mit Ihrer Zahlungsanweisung. An Sonn- und Feiertagen wird nicht zugestellt. Steht beim Artikel eine abweichende Frist, gilt die Angabe am Artikel.

Ja, wir liefern weltweit. Die Lieferzeit beträgt bei Auslandssendungen 7 bis 10 Tage. Die genauen Versandkosten für Ihr Zielland werden im Warenkorb berechnet, sobald Artikel darin liegen.

Nein. Wir versenden Ihre Bestellung in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir nichts anderes mit Ihnen vereinbart haben. Die Lieferzeit richtet sich dann nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit. Wenn Sie einen Teil davon früher brauchen, schreiben Sie uns — eine Teillieferung lässt sich absprechen.

Ja. Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer. Falls die Mail nicht ankommt, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach und melden sich sonst kurz bei uns.

Sie können bei uns wie folgt bezahlen:

• Vorkasse per Überweisung
• Über Klarna: Rechnung, Sofortüberweisung, Kreditkarte
• Über PayPal Checkout: PayPal, PayPal Express, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay

Ja. Der Kauf auf Rechnung läuft bei uns über Klarna und steht Ihnen im Bestellvorgang zur Auswahl, sofern Klarna die Zahlungsart für Ihre Bestellung freigibt.

Heimwerkglobal Özer Turan
IBAN: DE91 4785 0065 0000 7878 80
BIC: WELADED1GTL

Bitte geben Sie als Verwendungszweck unbedingt Ihre Bestell- beziehungsweise Auftragsnummer an, sonst lässt sich die Zahlung nicht zuordnen und der Versand verzögert sich.

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto hat allerdings den Vorteil, dass Sie Ihre Bestellungen und damit die schon einmal gekauften Ersatzteile später wiederfinden — gerade bei Heizungs- und Sanitärteilen ist das beim nächsten Mal viel wert.

Ja. Zu jeder Bestellung erhalten Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer, die Sie als Betrieb vorsteuerabzugsfähig verbuchen können.

Solange die Ware das Lager noch nicht verlassen hat, in aller Regel ja. Schreiben Sie uns dazu so schnell wie möglich eine E-Mail an info@heimwerkglobal.de mit Ihrer Bestellnummer. Ist das Paket bereits unterwegs, greift Ihr Widerrufsrecht.

Ja. Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Die vollständigen Bedingungen stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Mit einer eindeutigen Erklärung an uns — am einfachsten per E-Mail an info@heimwerkglobal.de oder über unser Online-Widerrufsformular. Ein Grund muss nicht genannt werden. Zur Fristwahrung genügt es, dass Sie die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei sperrigen, nicht paketversandfähigen Waren schätzen wir diese Kosten auf höchstens etwa 50 Euro. Ihre ursprünglichen Lieferkosten erstatten wir Ihnen zusammen mit dem Kaufpreis — da wir versandkostenfrei liefern, sind das bei uns 0 Euro.

Das ärgert uns genauso wie Sie. Schreiben Sie uns an info@heimwerkglobal.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an, dazu bitte ein Foto des Artikels und des Versandkartons. Damit können wir den Fall meist ohne Rückfragen klären und Ersatz auf den Weg bringen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt und sind unabhängig vom Widerrufsrecht.

Prüfen dürfen Sie den Artikel wie im Ladengeschäft — anschauen, anhalten, Maße vergleichen. Für einen Wertverlust, der über diese Prüfung hinausgeht, müssen Sie aufkommen. Ein bereits verbautes Teil, das mit Wasser oder Heizungsmedium in Berührung gekommen ist, lässt sich in aller Regel nicht mehr verkaufen. Messen Sie deshalb bitte vor dem Einbau ab, ob das Teil passt — und fragen Sie im Zweifel vorher bei uns nach.

Ja, dafür ist unser Sortiment gemacht. Geben Sie die Typenbezeichnung einfach in die Suche oben ein, zum Beispiel SQN31.221A2700 oder 9304-008001. Probieren Sie im Zweifel beide Schreibweisen — mit und ohne Punkte und Bindestriche. Werden Sie nicht fündig, schicken Sie uns die Nummer per E-Mail an info@heimwerkglobal.de.

Am sichersten über die Typenbezeichnung auf dem Typenschild des Geräts — bei Heizungen sitzt es meist an der Front oder innen an der Verkleidungstür. Schicken Sie uns ein Foto des Typenschilds und, wenn möglich, des alten Teils an info@heimwerkglobal.de. Wir sagen Ihnen dann, welches Teil passt. Diese Auskunft kostet nichts und ist uns lieber als eine Rücksendung.

Maßgeblich ist immer die Artikelbezeichnung und die Typennummer, nicht das Foto. Bei Ersatzteilen verwenden wir teilweise Beispielbilder des Herstellers, weil viele Teile optisch nahezu identisch sind. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie das richtige Teil vor sich haben, fragen Sie kurz nach — wir schicken Ihnen gern ein Foto des tatsächlichen Artikels.

Sehr oft ja. Hersteller lösen alte Typennummern durch Nachfolgeteile ab, die technisch gleichwertig sind. Nennen Sie uns die alte Nummer per E-Mail, dann prüfen wir, welches Nachfolgeteil passt und ob dafür ein Adapter nötig ist.

Ja. Für Betriebe und größere Stückzahlen machen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot. Schreiben Sie uns mit Artikelnummern und Mengen an info@heimwerkglobal.de.

Per E-Mail an info@heimwerkglobal.de — das ist der schnellste Weg, weil wir Fotos und Typenschilder gleich mitlesen können. Telefonisch erreichen Sie uns unter 0175 4008864. Die vollständigen Angaben stehen im Impressum.